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„Kommunikation darf keine Insel sein“ - KI verändert Contact Center

KI verändert Contact-Center grundlegend: Standardanfragen laufen automatisiert, Gespräche werden analysiert. Welche Chancen sich für den Channel daraus ergeben, erklärt im Interview Martin Bitzinger, Senior Vice President, Product Management bei Mitel.

6 Minuten

Roland Bernhard

5. Nov 2025

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Alles doch nicht so schlimm - Smartphone-Markt

2025 könnte ein schwieriges Jahr für die Smartphone-Hersteller werden. Die wirtschaftliche Unsicherheit und die Zollprobleme schrecken die Käufer zwar ab, aber die Einbußen sind nicht so stark wie erwartet.

6 Minuten

Boris Boden

22. Okt 2025

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Zwischen Ladentheke und Like-Button - Bitkom-Studie

Eine neue Bitkom-Studie zeigt, wie stark sich Handelsunternehmen in Deutschland verändern – getrieben durch neue Wettbewerber, verändertes Kundenverhalten und den wachsenden Druck zur Digitalisierung.

5 Minuten

Roland Bernhard

18. Aug 2025

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Erlebnis schlägt Etikett: So bleibt der Handel sichtbar - Handelsmarketing

Ob Inszenierung, Beratung oder Events – erfolgreiches Handelsmarketing entscheidet über Sichtbarkeit und Umsatz im Telekommunikations-Fachhandel. Wir haben die wichtigsten Trends zusammengefasst.

5 Minuten

Redaktion Telecom Handel

13. Aug 2025

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Auf der Jagd nach dem dritten Platz - Interview mit Motorola

Björn Simski will Motorola als erste Alternative zu den Platzhirschen auf dem deutschen Smart-phone-Markt etablieren. Dazu geht der Hersteller auch ungewöhnliche Wege.

8 Minuten

Boris Boden

8. Aug 2025

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Weniger Show, mehr Substanz - Telekom-Event

Die Digital X fand 2025 erstmals als „Focus Edition AI“ statt. In den Vorträgen und Diskussionen drehte sich fast alles um Künstliche Intelligenz. Parallel veröffentlichte die Telekom neue Produkte, die etwa Cloud und Security betreffen.

5 Minuten

Roland Bernhard

1. Aug 2025

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Ein Abschied und ein Aufbruch - Mobilezone

Für rund 230 Millionen Euro verkauft Mobilezone seine deutschen Aktivitäten an Freenet. Gründer Wilke Stroman verabschiedet sich nach 25 Jahren aus der ersten Reihe, während Freenet im Mobilfunkvertrieb deutlich an Gewicht gewinnt.

3 Minuten

Roland Bernhard

1. Aug 2025

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Wenn die Agentin ans Telefon geht - Telefonzentrale

Nfon präsentiert eine KI-Agentin für eingehende Anrufe und ein neues Lizenzmodell. Der neue CEO Andreas Wesselmann verspricht schnelle Produktzyklen statt jahrelanger Entwicklung – und neue Geschäftsmodelle für Partner.

5 Minuten

Roland Bernhard

1. Aug 2025

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Starface in Rust: Premiere - Strategiewechsel

Rund 700 Gäste erlebten im Europa- Park die erste Com.vention von Starface und Estos seit der Übernahme durch die Gamma Group. Im Mittelpunkt standen neue Produkte, organisatorische Veränderungen und ein deutlich erweitertes Selbstverständnis als Branchentreff.

3 Minuten

Roland Bernhard

1. Aug 2025

TH plus

Wer ist der beste Distributor? - Telecom Handel

Urteilen Sie über die Stärken der Distributoren und benennen Sie offen deren Schwachstellen. Unter allen Teilnehmern verlost Telecom Handel tolle Preise.

2 Minuten

Roland Bernhard

1. Aug 2025