Roland Bernhard ist Chefredakteur der Fachhandelszeitung Telecom Handel. Der gelernte Diplom-Kaufmann ist seit 30 Jahren als Journalist tätig und befasst sich vorrangig mit Vertriebs- und Handelsthemen.
KI verändert Contact-Center grundlegend: Standardanfragen laufen automatisiert, Gespräche werden analysiert. Welche Chancen sich für den Channel daraus ergeben, erklärt im Interview Martin Bitzinger, Senior Vice President, Product Management bei Mitel.
Immer mehr Kundinnen und Kunden scannen und bezahlen selbst. Laut EHI-Studie ist inzwischen jede 18. Kasse in Deutschland eine Self-Checkout-Kasse – Tendenz stark steigend. Besonders der Lebensmitteleinzelhandel treibt die Entwicklung.
Nur elf Prozent der deutschen KMU nutzen Voice AI im Kundenkontakt, doch mehr als ein Drittel plant den Einsatz. Datenschutzbedenken und unklarer Nutzen bremsen die Verbreitung.
Im Rahmen der Communicate! am 29. Oktober in Frankenthal hat Telecom Handel elf Unternehmen aus dem ITK-Fachhandel und Systemhausgeschäft für besonders innovative Konzepte ausgezeichnet.
Nach einer kurzen Station bei Zoom übernimmt Jürgen Reintjes zum November 2025 die Position des Regionalleiters Nord bei SPIE Information & Communication Services GmbH.
Der Berliner Hersteller erweitert sein Headset-Portfolio um zwei Modelle: Das A350M markiert den Einstieg in die Bluetooth-Technologie, während das A170C längere Akkulaufzeit aufweisen soll.
Bis Jahresende können Nutzer des ersten COMfortel SoftPhone kostenlos auf die neue Version wechseln. Das Unternehmen aus Cremlingen stellt die alte Lösung zum 31. Dezember 2025 ein und ergänzt den Nachfolger um weitere Funktionen.
Erstmals mit Fokus auf das B2B-Geschäft und mit neuer Abendveranstaltung hat die Communicate! 2025 rund 200 Teilnehmer und mehr als 20 Partner nach Frankenthal bei Mannheim gelockt.
Der Elektronikhändler baut seine Kooperation mit E.ON aus und eröffnet Experience-Flächen in Braunschweig, Ludwigsburg, Ludwigshafen und Paderborn. Im Mittelpunkt stehen Photovoltaik-Komplettlösungen und flexible Stromtarife.
