Nfon Next 2027: Das ist die neue Unternehmensstrategie

Bislang konzentrierte sich Nfon vor allem auf die Vermarktung seiner Cloud-PBX Cloudya, der SIP-Trunks sowie der Contactcenter-Lösung. Die Telefonie sei ein zentraler Baustein, doch nun sei es wichtig, neue Angebote zu bringen, erklärte CEO Patrik Heider bei einem Pressegespräch. Ein wichtiges Element sei dabei Künstliche Intelligenz, Nfon hatte dafür im vergangenen Jahr den KI-Spezialisten Botario übernommen. Jetzt kündigt das Unternehmen die Roadmap für die kommenden Jahre an: Nfon Next 2027.

Patrik Heider erklärt die Vision: „Wir denken Businesskommunikation neu, inspirieren und verbinden Menschen, um gemeinsam nachhaltig zu wachsen – das ist unser Leitgedanke. Mit Nfon Next 2027 werden wir die Businesskommunikation in eine neue Dimension überführen und setzen dabei auf zwei entscheidende Hebel: Zum einen optimieren wir unser Core-Business, um Effizienz und Rentabilität weiter zu steigern. Zum anderen treiben wir mit künstlicher Intelligenz gezielt Innovationen voran, die neue Marktpotenziale erschließen und unser Portfolio strategisch erweitern. So erfüllen wir unsere Mission, nachhaltiges profitables Wachstum zu sichern – schneller und stärker als der Wettbewerb.“

Künstliche Intelligenz soll es Unternehmen nicht nur ermöglichen, Prozesse zu optimieren und Innovationen voranzutreiben, sondern auch agiler zu handeln, Wettbewerbsvorteile auszubauen und sich in einer zunehmend vernetzten Welt zukunftsfähig aufzustellen. Jana Richter, Executive Vice President AI & Innovation der Nfon AG, erklärt: „Je präziser wir die Anforderungen unserer Kunden verstehen, desto besser können wir unsere Lösungen weiterentwickeln und damit als Anbieter von KI-basierter Businesskommunikation einen echten Unterschied machen. Zentrale Punkte für Unternehmen, die unsere Lösungen anwenden, sind die Verbesserung der Kundenerfahrung, die Steigerung von Effizienz und Produktivität sowie die Stärkung smarter Entscheidungsprozesse.“

Erste Ansätze hatte Nfon bereits auf dem Partnertag im vergangenen Herbst angekündigt, nun gibt es die ersten Lösungen. Mit Nfon Intelligent Assistant soll Unternehmen dabei unterstützen, sich intelligenter zu verbinden, effizienter zu kommunizieren und nachhaltiger zu wachsen. KI-gestützte Funktionen in den drei Portfoliokategorien Business Telephony, Intelligent Assistant und Customer Engagement sollen die Art und Weise verändern, wie Unternehmen interagieren.

Erstmals wurde zudem auf der Nfon-Website der KI-gestützte Chatbot Nia eingeführt. Er sorgt dafür, dass Nutzer jederzeit eine direkte Unterstützung erhalten – rund um die Uhr und ohne lange Wartezeiten. Nia ist ab sofort auch für die Partnerlandschaft im Partnerportal verfügbar. Im März soll zudem die Voicemail Transkription in die Kommunikationsplattform Cloudya eingeführt werden. Damit können Unternehmen Voicemails schnell und effizient transkribieren lassen, ohne das gesamte Audio anhören zu müssen. Die Transkripte werden auch per E-Mail versendet, eine einfache Verwaltung und schnelle Informationsaufnahme werden ermöglicht. Die Funktion wird sowohl in der Web- und Desktopanwendung als auch in der mobilen App verfügbar sein. Weitere KI-basierte Features sind bereits für 2025 geplant, darunter Call Transcription und Call Summarisation, die die Kommunikation weiter optimieren und die Nutzererfahrung verbessern sollen.

Die Omnichannel-Contact-Center-Lösung CC Hub wird kontinuierlich mit KI-Funktionen erweitert, wobei der Fokus auf intelligenter Automatisierung, höherer Produktivität für Agenten und optimierten Prozessen liegt. Aktuelle Neuerungen sind beispielsweise die einheitliche Benutzeroberfläche für Chat- und Voicebot sowie KI-gestützte Statistiken. Für 2025 sind weitere Innovationen in Vorbereitung, darunter eine automatisierte Analyse von E-Mail-Anhängen, intelligentes Routing für effizientere Kundenkommunikation sowie die Integration von Large Language Models in die Bot-Workflows und eine Modernisierung des Look and Feels.

Im zweiten Halbjahr wird es darüber hinaus ein neues, internationales Partnerprogramm von Nfon geben, das die bisherigen Programme ablösen wird. Nexus, so der Name des Programms, soll dann für alle Nfon-Partner in Europa gelten.